Вот и подошел к концу этот сложный и уникальный как для граждан, так и для бизнеса год. Bn.ru попросил ведущих застройщиков Петербурга рассказать, как они пережили это непростое время, какие уроки извлекли из коронакризиса, какие чувства при этом испытали, какие сложные решения приняли, а также о своих мечтах и ценностях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости ГК «КВС»:
– Уходящий год для всех был по-настоящему непростым. Конечно, в нашей стране кризисы бывали и раньше. Однако если предыдущие перипетии чаще всего приводили только к финансовым трудностям, то в 2020 году мы впервые столкнулись с угрозой самому ценному – здоровью и жизни. Поначалу многие люди боялись даже выходить из дома. И конечно, наша свобода теперь очень ограничена, и нам приходится привыкать жить с новыми правилами.
Строительной отрасли очень помогло государство, запустив программу ипотеки с господдержкой. Именно благодаря этому у девелоперов не было провала. Это крайне важно и для экономики в целом, и для клиентов, которые смогут вовремя получить свои квартиры. Другим важным фактором, который помог продолжить работу в период жестких ограничений, стал онлайн-магазин квартир. Мы полагали, что соотношение онлайн- и офлайн-сделок в этом году будет примерно 50 на 50. В результате мы перевели в интернет-формат 70% покупок квартир.
В целом я считаю переход многих процессов в онлайн одной из немногих положительных сторон пандемии: это касается не только покупки квартиры. Мы стали больше ценить свое время, силы и безопасность. Мы уже не хотим куда-то ехать ради задачи, которую можно сделать удаленно. В то же время, 2020 год немного изменил наше отношение к людям и к жизни в целом. Мы стали более человечными и внимательными друг к другу.
Например, в «КВС» раньше были достаточно строгие правила касательно выхода на сделку: клиент должен был подписать договор на покупку квартиры в четко обозначенное время. Сейчас мы всегда идем навстречу людям в случае их болезни и переносим сделку, сохраняя первоначальную цену и все прочие условия.
С другой стороны, покупатели тоже стали быстрее принимать решения о покупке квартиры. Если раньше на это уходило месяца полтора, то теперь – около трех недель. Мне кажется, это связано с тем, что мы осознали ценность момента и меньше стали откладывать жизнь на потом. Сейчас мир часто меняется, и возможности, которые есть сегодня, могут быстро исчезнуть, поэтому нам так важно их не упустить.
Мария Черная, генеральный директор ООО «Бонава Санкт-Петербург»:
– Конечно же, 2020 год прошел под колоссальным влиянием пандемии коронавируса на нашу работу и личную жизнь.
Для меня самыми сложными и ответственными стали решения, касающиеся обеспечения безопасности сотрудников, наших покупателей, организации работы компании. Весной, когда мы имели слабое представление о распространении коронавируса, когда рекомендации Роспотребнадзора и органов власти менялись каждый день, нам приходилось принимать серьезные решения буквально на лету, в течение нескольких часов.
Нам повезло, что мы уже много лет работали над цифровизацией процессов. Фактически в рамках Bonava мы и до пандемии не использовали бумажную документацию. Поэтому в онлайн нам пришлось экстренно переводить только некоторые процессы. И сам переход офиса на удаленную работу оказался не столь тяжелым технически, как мог бы быть, и не сказался на производительности труда.
Тем не менее для меня стало приятным сюрпризом, насколько стойко наши сотрудники переносили изменения, как быстро они адаптировались к новым условиям, как много работали и как поддерживали друг друга и компанию. Я очень благодарна нашему коллективу.
Мое персональное открытие года – осознание важности личного общения и офлайна. Только в таком формате мероприятия, встречи действительно подпитывают эмоционально и вдохновляют. Думаю, в будущем мы оставим онлайн-инструменты для решения технических задач. Это действительно очень удобно. А в остальном – ждем возможности проведения личных встреч и работы в группах.
Ян Фельдман, директор по маркетингу ГК «Ленстройтрест»:
– Эффективность работы осталась на прежнем уровне – меньше чем за неделю мы перевели 150 сотрудников офиса на удаленку, были быстро внедрены IT-решения для заключения дистанционных сделок и скорректированы некоторые процессы на строительной площадке. Но не хватало именно дружественной атмосферы, которая присутствует в компании, ощущения единой команды.
Также можно сказать, что дистанционный формат общения подходит не всем покупателям. Людям сложно решиться не глядя отдать несколько миллионов рублей за объект, который для них существует только в виде картинки на мониторе или в рекламном буклете. Конечно, если клиент уже знаком с нашими кварталами, например был в гостях в одном из жилых комплексов или даже просто проезжал мимо, то ему будет проще пойти на покупку онлайн. Но большинству важно увидеть и «пощупать» объект вживую.
Основной вывод – живое общение трудно заменить видеосвязью. Это касается взаимодействия и с сотрудниками, и с клиентами компании.
Мечты, желания и ценности не поменялись. Ставка не на количество квадратных метров, а на качество продукта – курс, который был взят еще несколько лет назад.
Надежда Калашникова, директор по развитию компании «Л1»:
– Уходящий 2020 год стал для многих годом перезагрузки, как в профессиональном, так и в личностном отношении. Для меня, во всяком случае, точно. Что касается компании «Л1», то мы уже почти 30 лет на рынке, мы многое видели и многое знаем и умеем. Это помогло нам даже в совсем новых и неожиданных обстоятельствах быстро перестроиться, были организованы онлайн-продажи и онлайн-показы, нашли ресурсы для того, чтобы не только не останавливать во время пандемии стройки, но и в самый ее разгар ввести в эксплуатацию шесть новых домов в жилом комплексе «Граф Орлов» на Московском проспекте и вывести на рынок семейный жилой комплекс «Поэт» на Поэтическом бульваре. В целом, несмотря на сложную эпидемиологическую и экономическую обстановку, уходящий год оцениваем как удачный. Мы приобрели новый опыт, провели инвентаризацию внутренних ресурсов и поняли, куда и в каком темпе следует двигаться дальше. Тем более что у нас в новом, 2021 году планируются две премьеры – два больших жилых комплекса бизнес-класса на юге города.
Руслан Сырцов, коммерческий директор компании Glorax Development:
– В период локдауна нам пришлось оперативно перестраивать многие процессы – от модели взаимодействия с клиентом до удаленной работы бэк-офиса и изменения некоторых схем взаимодействия на строительных площадках. Пару лет назад вряд ли мы могли такое предсказать, но это произошло так стремительно, что сейчас уже не кажется чем-то сверхъестественным. Пандемия подтолкнула нас к более активной диджитализации – от проектирования до создания онлайн-сервисов, полезных клиентам на этапе покупки квартиры и при общении с управляющей компанией.
Дистанционные продажи позволили увеличить поток клиентов, которые готовы приобретать недвижимость без поездки в офис. Но, безусловно, всё еще велика доля покупателей, для которых посещение объекта (особенно если есть возможность оценить качество жизни в уже построенных очередях) и личное общение с менеджером остается определяющим в выборе.
Пандемия повлияла на запросы покупателей – они стали более требовательны к характеристикам жилого пространства, идеальная квартира должна быть мультифункциональна: трансформироваться и приспосабливаться под жизненные ситуации жильцов. Также увеличился спрос на комфорт за пределами квартиры – только квадратные метры больше никого не интересуют.
В следующем году мы планируем начать реализацию сразу нескольких новых проектов, которые также будут соответствовать нашей идеологии создания комфортной среды для жизни, развития, творчества, работы и общения.
Ольга Трошева, руководитель консалтингового центра «Петербургская недвижимость» (Setl Group):
– В 2020 году на рынок оказывал влияние очень серьезный фактор, не связанный с экономикой, – мы говорим о пандемии. И такие периоды развития рынка недвижимости, когда на него действует совершенно непрогнозируемый фактор, который подчиняет себе и определяет практически все рыночные процессы в течение года, случаются не так часто. С этой точки зрения уходящий год, конечно, уникален.
Несмотря на тяжелые условия, в которых рынку пришлось работать весной, большинству застройщиков удалось быстро перестроить отделы продаж на работу в онлайн-режиме. То есть пандемия по сути своей ускорила процесс внедрения дистанционных сервисов в работу рынка недвижимости. Свои онлайн-сервисы компания «Петербургская недвижимость» начала развивать еще год назад и оперативно адаптировалась к текущей ситуации, переведя в онлайн весь цикл сделки. Мы отмечаем, что интернет-сервисы и онлайн-покупки популярны среди клиентов, многие теперь и вовсе отдают предпочтение онлайн-сделкам.
В следующем году нам всем хотелось бы большей определенности и скорейшего возвращения жизни и рынка в привычное русло.
Ася Левнева, директор департамента по маркетингу и продажам ЗАО «Балтийская жемчужина»:
– Год был непростой, но в целом для «Балтийской жемчужины» успешный. Мы научились быть гибче и мобильнее, чтобы вести бизнес даже при форс-мажорных обстоятельствах, которых на российском рынке более чем за 15 лет реализации проекта было немало.
Но эту пандемию в период кризиса и обесценивания национальной валюты рынок недвижимости запомнит надолго. Тем более что случилась она всего через полгода после кардинальных перемен, связанных с переходом на счета эскроу и проектное финансирование. Не успели девелоперы адаптироваться к новым условиям работы, как был объявлен режим самоизоляции, сопровождавшийся закрытием многих банковских и государственных служб, банкротством малого бизнеса, безработицей и падением платежеспособного спроса. Ситуацию спасла льготная ипотека, которая вызвала во второй половине года ажиотажный спрос.
Главным в этих условиях было не поддаться панике и не потерять самообладание. Мы еще раз убедились, что, помимо наращивания объемов продаж, очень важно мотивировать персонал, чтобы каждый чувствовал себя частью одной команды. Бизнес с эмпатией друг к другу и потребностям клиента – важная составляющая успеха компании.
Еще до пандемии в начале года мы ввели услугу trade in, чтобы помочь нашим клиентам реализовать имеющиеся квартиры в счет покупки новых в микрорайоне. Когда началась пандемия и был объявлен режим самоизоляции, неожиданно быстро для рынка недвижимости все начали переходить на дистанционные сделки. Это удивило и порадовало, так как в строительной отрасли много смежных служб и обычно требуется немало времени для любых изменений в алгоритме работы. Но форс-мажорная ситуация, при всем своем негативе, существенно ускорила процессы, которые давно назрели. Переход в диджитал-среду стал одним из таких неизбежных прорывов.
В негативных обстоятельствах можно видеть только плохое, но гораздо ресурснее использовать тот бесценный опыт, который дал нам необычный во всех отношениях 2020 год.
Я надеюсь, что большинство из нас в новый год возьмут свой закаленный сложностями оптимизм, внимательное и бережное отношение друг к другу, понимание ценности семьи, дружбы и взаимопомощи. Важно помнить, что с боем курантов более счастливая жизнь сразу не начнется, но в наших силах научиться извлекать пользу из любых сложностей, тем самым постепенно формируя в себе способность жить качественно и успешно.
Александр Брега, генеральный директор компании «Мегалит – Охта Групп»:
– Я всё время говорю: девелоперы – очень оптимистичные люди. Когда пришла пандемия, мы вспомнили китайскую притчу о том, что кризис – это время возможностей. Поэтому, отбросив сомнения и страхи, мы быстро собрались и стали искать решения задач, которые поставил бизнесу коронакризис.
На моей памяти не один кризис. Однако независимо от того, находится ли рынок в сложной ситуации или всё идет хорошо, мы всегда понимали, что самое ценное, то, что всегда необходимо беречь, – это люди. И в очередной раз я смог в этом убедиться: только благодаря нашей команде мы смогли преодолеть самые сложные вызовы 2020 года. Команде и, конечно, продуманной бизнес-стратегии.
Одной из непростых задач, с которой мы столкнулись, стал вынужденный переход на удаленку. Мы никогда не работали в таком формате. И еще год назад представить, что сфера недвижимости уйдет в онлайн-продажи, было просто невозможно. Покупатели тоже были к этому не готовы. Люди не понимали, как можно вкладывать такую большую сумму денег в строящееся жилье и не пообщаться лично, например, с менеджером по продажам или представителем компании.
2020 год поставил девелопмент перед выбором: либо оперативно оптимизируйте процессы и внедряйте технологии, либо останавливайте работу.
Для нашей команды путь был только один. Мы стояли на ушах 24 часа в сутки, налаживая новые процессы. И в итоге всё получилось. Новый формат работы никак не отразился на качестве взаимодействия с нашими дорогими покупателями и внутри коллектива. Мы выполнили все намеченные планы, а возведение корпусов проекта «Приморский квартал» идет с опережением сроков.
Это был непростой год, который стал хорошей проверкой для всех и многому нас научил. Конечно, как и все, моя семья и коллеги переживали из-за нового опасного вируса. Но вместе мы спокойно и без паники преодолели все сложные моменты. Отрадно было в очередной раз убедиться, что команду, которую мы создавали годами, ничто не может остановить и испугать. И конечно, порадовал и вселил надежду факт, что государство прислушалось к бизнесу и в кризисный период оказало посильную помощь как застройщикам, так и покупателям, запустив программу льготной ипотеки.
Проанализировав события этого года, мы наметили новую программу действий на 2021–2022-й. В наших планах провести более глубокий анализ рынка, особое внимание уделить форматам и способам контакта с потенциальным покупателем, а также больше взаимодействовать со СМИ, сделать в этом отношении нашу работу еще более прозрачной. С нового года мы также приступаем к активному поиску нового проекта, реализацию которого начнем после «Приморского квартала». Главная задача – правильно определить концепцию, чтобы попасть в ожидания аудитории.
В завершение хочу поздравить всех с наступающими праздниками. Символ будущего года – бык. Он олицетворяет силу и целеустремленность. Поэтому желаю всем нам стать сильнее и идти к своей мечте, преодолевая любые преграды.
Дмитрий Ефремов, руководитель аналитического центра «Главстрой – Санкт-Петербург»:
– Основной извлеченный урок довольно прост и очевиден: нужно всегда быть начеку, готовым к переменам, уметь гибко и быстро адаптироваться к новым условиям. Особенно важно было проявить эти умения в апреле, когда на фоне ограничений в работе офисов продаж и МФЦ встал вопрос об оперативной перестройке уже привычных бизнес-процессов с переходом на дистанционную работу и онлайн-продажи. Мы и до этого планово, постепенно шли к усилению работы в онлайне, а весенние события потребовали значительного ускорения в этом направлении.
Удаленная работа стала новым интересным опытом. Например, регулярные видеоконференции – это инструмент, который мы активно использовали в период самоизоляции и который точно останется с нами и в дальнейшем. Отсутствие личного, живого контакта с коллегами стало сложностью, но приучило более четко и структурированно планировать каждую коммуникацию, ведь уже нельзя было просто на бегу что-то уточнить, спросить, встретившись в коридоре или в кабинете. Звонки и электронные письма стали еще более значимыми, продуманными.
Были перестроены механизмы коммуникаций с клиентами с фокусом на общение в чатах на сайтах проектов, телефонные консультации, внедрение 3D-визуализаций строящихся корпусов. На улице, в общественном транспорте заметно снизился трафик, поэтому вместо наружной рекламы была увеличена доля интернет-рекламы. Удалось новым взглядом посмотреть на свой продукт, оценить удаленный формат работы, при котором люди проводят больше времени дома, как точку развития. И дальше улучшать наполнение проектов, добавлять больше возможностей для создания в квартирах отдельных зон для отдыха и работы, кабинетов.
В новом году хотелось бы пожелать всем крепкого здоровья, а участникам рынка – продолжить развитие, вкладываясь в инновации и создавая комфортную для жизни и работы городскую среду.
Эдуард Тиктинский, президент Группы RBI (входят компании RBI и «Северный город»):
– Бесспорно, позади год трудностей, год испытаний, причем таких, к которым никто не был готов. Но и к испытаниям ведь можно относиться по-разному. По-моему, важнее всего понимать, зачем они нам посланы и какие уроки мы можем извлечь. Давно ведь известно, что кризис – это всегда и новые возможности.
Изоляцию в четырех стенах большинство с трудом переживало, но с другой стороны, это дало больше возможностей проводить время с семьей, даже больше узнать друг друга. Или, например, если говорить о рынке, – он весной переживал сложные времена. Но для многих бизнесов это стало стимулом «прокачивать» дистанционные сервисы, IT-составляющую. Пандемия закончится – а опыт и завоевания этого периода останутся.
Для нас в RBI этот переход и стал одним из главных прорывов года. Мы максимально быстро внедрили дистанционные сервисы, буквально за одну-две недели в марте-апреле, как только стало понятно, что самоизоляция – это неизбежность. У нас уже весной были полностью дистанционные сделки, когда покупатель вообще ни разу не посещал офис застройщика. Даже показ квартир был организован в онлайне, конечно, по желанию клиента. Были и случаи, когда передавали квартиру через Zoom. Раньше такого нельзя было себе представить.
И еще одно впечатление этого года – то, насколько важна оказалась в кризисной ситуации сильная корпоративная культура. Люди в RBI поддерживали друг друга в напряженные моменты, добровольно брали на себя новые задачи, связанные с дистанционной работой. И компания «отвечала взаимностью», например, предоставляла сотрудникам услуги психологов. Прошедший год не изменил наши и мои личные ценности, наоборот – показал, насколько по-настоящему живая компания может быть гибкой и способной отвечать на самые неожиданные вызовы.
Марина Павлюкевич, генеральный директор девелоперской группы PLG:
– Мы представляем сразу две отрасли, на которые оказали большое влияние события 2020 года, – строительную и туристическую. Как строительная компания мы пережили несколько месяцев почти полного отсутствия продаж апартаментов в апреле и мае и резкий взлет, который начался с середины июня и продолжается до сих пор.
Мы ушли на самоизоляцию в начале апреля и просидели по домам два месяца. Эффективность работы на удаленке сильно колеблется в зависимости от подразделения: для маркетологов, например, работать в Zoom некритично, но взаимодействие между подразделениями, конечно, лучше реализуются в офлайне.
Отдельная история – это организация удаленной работы коммерческого блока: примерно за неделю нам удалось переключить отдел продаж на онлайн-режим: запустили 3D-туры по объектам, онлайн-бронирование номеров в инвест-отелях, сделали всё необходимое для того, чтобы клиенты могли приобрести апартаменты, не покидая квартиры. Также переориентировали маркетинг из охватных офлайн-каналов в онлайн и на телевизор. Да, в моменте это не дало эффект – продажи у нас, как и у коллег по рынку, практически остановились. Тем не менее на выходе из самоизоляции за несколько месяцев мы очень выросли по темпам продаж относительно конкурентов и на сегодняшний день с двумя объектами находимся в числе лидеров продаж в сегменте сервисных апартаментов.
С точки зрения отельного бизнеса пандемия нанесла по нам удар другого характера: отсутствие зарубежного туристического потока сильно снизило уровень доходности апартаментов. Клиенты стали терять веру в сам продукт и его инвестиционную привлекательность. Мы хотим вести открытый диалог с рынком, поэтому нашим отельным оператором PLG были разработаны три сценария: оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Каждый из них аргументированно прогнозирует развитие событий в зависимости от макроэкономики и пандемии.
В целом мы довольны тем, как прошел для нас год, с учетом всех его сложнейших обстоятельств. Мы крепко стоим на ногах, в ближайшее время планируем вывод на рынок новых проектов, рассматриваем потенциально новые земельные участки, инвестируем в маркетинг проекта и бренда застройщика
Любому бизнесу важно понимать, что сейчас настало время, когда на первый план выходит не способность прогнозировать и планировать, а способность адаптироваться под меняющиеся рыночные условия.
Ольга Ульянова, директор департамента рекламы и маркетинга ГК «Полис Групп»
– Вызовы, которые дает рынок, прежде всего помогают выявить слабые места, понять, насколько правильно выстроена командная работа. В целом могу сказать, что у нас очень сильная команда, каждый четко понимает свою зону ответственности, умеет принимать решения. Мы справились с нестандартной ситуацией, которую преподнес уходящий год, и это очень ценно.
Наша компания одной из первых запустила схему дистанционных продаж, что позволило нам продолжить проводить сделки даже в условиях объявленных нерабочих дней. Мы не получили существенного снижения продаж.
Какие чувства мы испытали при резком переходе многих процессов в онлайн? Интерес – потому что это новый опыт. Тревогу – потому что сразу не понимаешь, как отреагируют наши клиенты, и вначале приходится прорабатывать несколько сценариев работы.
В новом году хочется пожелать всем, прежде всего, здоровья: в этом году мы осознали как никогда, что здоровье – очень ценный ресурс. Хочется пожелать людям больше возможностей, больше новых впечатлений, не бояться мечтать и упорно идти к своим целям.
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
