Лица в масках, работа онлайн, надежда только на Путина... Победители конкурса «Топ-100 риэлторов Санкт-Петербурга» рассказали, чем им запомнился прошедший год.
Надежда Смирнова, специалист по недвижимости ООО «Александр-Недвижимость»:
– Закончился 2020 год. Как много событий он принес. Изменилось очень многое в нашей жизни, в том числе и на рынке недвижимости.
Вспоминается недавний случай из моей практики. Сбербанк. Величественный офис в центре города. Оформляем с клиентами аккредитив на покупку квартиры. Требуется подтверждение действий от начальника. Ждем. И тут через весь зал идет к нам спортивного вида молодой человек в костюме, в черной маске и в черных перчатках. Год назад от этой сцены клиенты пришли бы в ужас и приняли бы его за грабителя. А сейчас даже никто внимания не обратил на его модные аксессуары. А мне стало не по себе. Насколько быстро изменился наш мир.
Очень сложное время было весной, в апреле-мае. Тогда было рекомендовано оставаться дома, многие предприятия не работали, и граждане находились на самоизоляции. Улицы были безлюдны, транспорт ходил с большими перерывами.
А рынок недвижимости всё равно работал. Агенты выезжали на сделки, даже рискуя своим здоровьем, работали основные банки, нотариусы. Я тоже проводила сделки. Помню, в апреле месяце приехали в банк. Встретились продавцы, покупатели, агенты. Все в масках, перчатках стоят в ожидании сделки в холле. Все соблюдают рекомендованную дистанцию в полтора метра и боятся близко друг к другу подходить из-за угрозы коронавируса. А потом нам выделили переговорную комнату. Человек десять собралось в одном помещении, стали обсуждать и проводить сделку, подписывать документы. И после нескольких часов уже все сдружились, перестали страшиться друг друга, сняли перчатки, маски, потому что было невыносимо душно. Я рада, что никто из участников сделки не заболел и мы благополучно завершили сделку.
Постоянно были новые вызовы и надо было всё время искать решения. То МФЦ работает только на прием документов. А потом их закрыли, и следом закрыли паспортные столы, органы опеки. Прекратился прием и выдача документов из администраций районов. Стали активно пользоваться электронной регистрацией через систему Сбербанка и нотариусов. Стал пользоваться спросом сервис «Госуслуги». Многие документы и заявления от граждан госструктурами стали приниматься в электронном виде, а также через МФЦ, что очень облегчило жизнь граждан и агентов.
А потом МФЦ организовали прием только по записи, причем запись на услуги Росреестра в Санкт-Петербурге увеличилась до полутора-двух недель. Пришлось заранее записываться в МФЦ сразу на несколько дат, а потом отменять талоны и перезаписываться снова. Чтобы записаться, приходилось иногда по нескольку часов дозваниваться. А потом по полчаса ждать очереди на запись у оператора. Всё это очень нервировало.
В конце августа произошла смена программного обеспечения в Росреестре в Санкт-Петербурге. И Росреестр не работал, что привело к значительным задержкам в регистрации от нескольких дней до полутора-двух месяцев. Документы из Санкт-Петербурга стали отправлять на госрегистрацию в другие регионы страны. Но это не очень помогло. До настоящего времени соблюдение сроков по госрегистрации в Санкт-Петербурге никто гарантировать не может. Клиенты волнуются из-за неопределенности в сроках, нервничают, переживают, не могут спланировать поездки и переезды.
Я опять искала решение. Приходилось по нескольку раз звонить на горячую линию в Росреестр, писать обращения, телеграммы. Даже пришлось обращаться на сайт администрации президента Путина, чтобы ускорить выдачу документов с госрегистрации.
Очень много работы стало проводиться онлайн. Банки, нотариусы, оценщики стали принимать документы в основном в электронном виде. И даже в виде фотографий, что очень экономит время. Много общения с коллегами и клиентами стало через мессенджеры – ватсап, вайбер, социальные сети.
В июне 2020 года прошел первый онлайн-конгресс лидеров рынка недвижимости. Мы сидели у компьютеров и слушали спикеров. Переходили из одной онлайн-комнаты в другую.
Не могу сказать, что мне это очень понравилось. Ничто не заменит живого общения, личного участия в мероприятии и ощущения праздника при посещении конгресса по недвижимости. Но есть в этом и плюсы. Это экономия времени на поездки, возможность послушать разных спикеров за счет быстрых переходов из комнаты в комнату, увеличение количества интересных тем и выступающих спикеров, есть возможность послушать запись и получить необходимую информацию.
В нашем агентстве тоже ввели и активно применили новые технологии. В период самоизоляции и в последующем обучение стало проводиться через интернет и в режиме онлайн.
И наше руководство в этом году решило провести новогодний корпоратив тоже по-новому, в духе времени – в режиме онлайн. Мы собрались каждый в своем офисе, а руководство подготовило для нас новогоднее видеообращение с подведением итогов, награждением лучших сотрудников и поздравлением с праздником. Все вместе дружно посмотрели на руководство в большой телевизор и очень порадовались, что угощение у нас было реальным, а не виртуальным.
Конкурс «Топ-100 лучших риэлторов Санкт-Петербурга» в 2020 году тоже прошел в системе онлайн. По интернету было проведено тестирование, и по интернету прошло онлайн-награждение лучших агентов. В число которых вошла и я. Очень непривычно было получить электронный диплом победителя конкурса. Но всё равно очень приятно. Благодарю организаторов конкурса – портал BN.ru и Санкт-Петербургскую палату недвижимости – за организацию конкурса, за высокую оценку и за прекрасные подарки.
Меня радует то, что, несмотря на обстоятельства, жизнь не остановилась. Работа продолжается, рынок живой. И благодаря новым решениям и технологиям задачи выполняются, дела делаются, цели достигаются и сбываются наши с вами мечты.
Коллеги, клиенты и участники рынка недвижимости, поздравляю вас с новым 2021 годом!
Желаю в новом году всем хорошего здоровья, успехов, стабильного финансового положения, домашнего уюта и благополучия в ваших семьях!
Елена Ковалерова-Павловская, директор отделения «Северное» ООО «Экотон»:
– Глядя вслед ушедшему 2020 году, хочется отметить в первую очередь, что опыт, который получила наша компания в этот период, позволил нам приобрести и усовершенствовать новые навыки по ведению бизнеса, а также по продаже услуг в режиме дистанционного взаимодействия сотрудников и клиентов компании.
Приобретенные навыки сделали нас еще сильнее и стабильнее. «Всё, что меня не убивает, делает меня сильнее!» – так сказал Ницше.
Онлайн-сделки с клиентами мы проводим с 2017 года, так что дистанционные бизнес-процессы у нас были налажены задолго до истории с пандемией. Но по каким-то причинам все эти возможности не использовались на полную мощность. Ситуация, сложившаяся сейчас, стала лишь катализатором. Выявились подразделения, которые можно целиком перевести на удаленную основу, и все от этого только выиграют. Само понятие «удаленка» временами по-прежнему пугает, оно пока еще непривычно для нашего рынка.
А вот эффективность удаленки пришлось тестировать уже по факту. Следующие ключевые моменты мы для себя вынесли.
- Организовать удаленный рабочий процесс с технической точки зрения вообще не сложно.
- Сложнее организовать людей, мотивировать их на работу. Это – настоящее искусство.
- Человек, не имеющий опыта удаленной работы, думает об этом формате так: жизнь без будильника, без пробок, без понедельников, без стоящего над душой начальника…
- Интроверту проще включиться в удаленный рабочий процесс и быть не менее эффективным, чем трудясь в офисе, но таких в нашем бизнесе практически нет, так как наша работа связана с постоянным общением с клиентами, профессия «человек – человек».
- Десоциализация – большая проблема для многих. Рабочий настрой и КПД в нашей деятельности напрямую зависят от психического состояния человека.
У нас коллектив очень дружный и сплоченный, нам всем не хватает живого общения. Это факт. Поэтому наш день мы начинаем с утренней летучки, основная цель которой не только обсудить планы на день, но и обменяться новостями, пообщаться. Например, была интересная серия «встреч» на тему того, кто какие скилы (навыки) прокачивает, какие ресурсы можно посоветовать коллегам. В течение дня стараемся быть на связи, и не только по работе.
Мы снимаем фото и видео, делимся опытом, играем в шахматы. У нас появился опыт празднования дня рождения нашего коллеги online.
Надо признать, что сейчас мы наблюдаем исторический момент – успешное развитие нашего учебного центра на платформе дистанционного онлайн-обучения.
Между тем, как складывалась работа в апреле и сейчас, разница просто огромная. Все адаптировались, привыкли. Сотрудники стали больше фактического времени отдавать работе. Многие проекты завершаются в нерабочее время, если так удобно клиенту или сотруднику. Сотрудники более рентабельно распределяют свои временные ресурсы. Удаленный формат работы – отличная альтернатива привычной восьмичасовой занятости, тем более что у риэлтора ненормированный рабочий день и неделя.
Что касается эффективности удаленной работы, она вышла на стабильный подъем.
Кстати, даже коммуникация с клиентами стала другой, мобильной и разносторонней. Если говорить про то, как отражаются события настоящих дней на нашей сфере, то, конечно же, есть сложности, как и у всех. Клиенты – покупатели вторичного рынка зачастую не готовы делать выбор в пользу той или иной недвижимости только после дистанционного просмотра объекта. Как и раньше, хочется человеку лично видеть пространство – вживую, всё пощупать, заглянуть в каждый уголок, и это нормально. Мы научились организовывать «безопасные» просмотры, а дистанционные сделки – теперь это норма.
Итог в любом случае один: мы имеем то, что имеем. Кто-то был готов заранее, а кому-то пришлось в авральном режиме вставать на новые рельсы. Не все выдержали этот забег – выход из зоны комфорта, кто-то сменил профессию, уступив место более предприимчивым своим коллегам.
Удержатся те, кто научится самостоятельно организовывать свое рабочее время и пространство, при этом находя время на саморазвитие, регулярно пополняя свой багаж знаний и навыков.
На мой взгляд, кто сможет сейчас подстроиться под ситуацию, научиться самоорганизованности, в дальнейшем просто не захочет жить и работать по-другому.
Вообще я убеждена, что кризис – отличная возможность проверить свои силы, узнать, на что ты способен, умеешь ли собраться, мобилизоваться и разобраться с вопросами, давно требующими решения. Мир не будет прежним. Много патетики в этой фразе, но так оно и есть. Кажется, что всё плохо, грустно, под угрозой бизнесы, растет уровень безработицы. Но этот кризис всё равно рано или поздно закончится, он не первый и не последний. Сейчас самое время перестать прятать голову в песок, бояться и думать, что тебя это не коснется. Коснется. Кризис – это реальная пора возможностей, нужно быстро перестроится и начать развивать новые направления, у которых сейчас есть все шансы стать успешными.
Явно то, что все мы стали терпимее и внимательнее к потребностям друг друга. Этот год сделал нас добрее и мудрее, научил ценить каждый день, проведенный вместе.
Дорогие читатели, от всего сердца поздравляю вас с Новым годом!
Желаю, чтобы новый год принес не только здоровье, счастье, но и уверенность в завтрашнем дне, чтоб каждое утро начиналось с ощущения радости и удовольствия! Желаю, чтобы каждая сфера жизни была полной чашей. Пусть вас переполняет жажда новых свершений, энергии и искренней радости от жизни, которая сама по себе является бесценным даром!
Ольга Маслова, менеджер агентства недвижимости «Огни города»:
– Великолепный ушедший 2020 год! Для рынка недвижимости Санкт-Петербурга не бывает «плохих» или «хороших» лет. Рынок города, как макро- и микрокосмос, полон изменений, движения. И в 2020 году, несмотря на сложную эпидемиологическую ситуацию, риэлторы города работали не покладая рук – небольшой спад активности в апреле, восстановление в июне и небывалый подъём с конца августа.
Трудности, с которыми столкнулись я и мои коллеги, специалисты по недвижимости, – это трудности проведения онлайн-процедур по регистрации перехода права собственности, по получению решений от органов опеки, по получению от паспортных служб справок, необходимых для проверки юридической чистоты квартиры.
В то же время коммерческие структуры, такие как крупные строительные компании, банки, нотариальные конторы и оценочные компании, уже к маю 2020 года предоставляли весь спектр услуг онлайн, чем порадовали потребителей и риэлторов.
Хотелось бы видеть такой же энтузиазм и у государственных структур, участвующих прямо или косвенно в регистрационных действиях по купле-продаже недвижимости, в создании онлайн-процедур, которые в прошедшем году были так необходимы!
BN.ru украсил этот год конкурсом «Топ-100» – было интересно участвовать и проверить свои знания. Удачи и успешных проектов, BN!
Было много радостных событий для моих клиентов: удачные инвестиции, продажа уже ненужного и приобретение желаемого жилья! И необыкновенная миграция горожан в дачные поселки, что оживило рынок загородной недвижимости! Я всех с этим поздравляю! Это традиции! Это движение! Это жизнь! Удачи моих клиентов – мое удовольствие от работы! Поэтому всем желаю крепкого здоровья и финансового благополучия, что поможет строить новые планы, в том числе и в сфере недвижимости! С наступившим Новым годом!
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
Продажа
