Агент ушел, клиент остался

Многие агентства недвижимости сталкиваются с такой ситуацией: риэлторы покидают компанию и уводят с собой клиентов. Чтобы этого не произошло, одни руководители предлагают сотрудникам подписать положение о коммерческой тайне, другие оформляют клиентскую базу в качестве нематериального актива. Но есть еще один, более технологичный способ исключить подобную ситуацию – контролировать контакты агентов с покупателями и продавцами недвижимости.

Агент ушел, клиент остался

Современная IP-телефония позволяет оставаться агентам на связи даже вне офиса, вести мониторинг звонков удаленно, фиксировать все коммуникации в CRM. Какие именно сервисы необходимо подключить, чтобы контролировать контакты риэлторов, рассказывает Иван Павлов, руководитель проектов компании «Телфин» – российского провайдера IP-телефонии.

Запись телефонных разговоров

Самым простым решением для контроля контактов с клиентами является журнал звонков. В этом случае офисная АТС фиксирует входящие и исходящие, принятые и пропущенные звонки, которые приходят на корпоративный номер телефона. Дополнительно записывается номер телефона клиента, время его ожидания ответа на линии, продолжительность звонков.

Кроме этого, ведется запись телефонного разговора сотрудника компании с клиентом. Настройки IP-телефонии позволяют фиксировать звонки всех специалистов, отдельных риэлторов или выборочные разговоры с клиентами или партнерами, например представителями строительных компаний. Хранить и прослушивать аудиофайлы руководитель может удаленно в любое удобное время.

Агент ушел, клиент остался

«В базовой функциональности виртуальной АТС „Телфин.Офис“ компаниям доступно хранилище на 1000 минут телефонных звонков. В случае необходимости объем хранилища можно увеличить до 500 тыс. и 1 млн минут. Чтобы не прослушивать записи всех звонков, достаточно использовать функцию преобразования звонков в текст. Это удобный инструмент для дисциплинирования сотрудников, а также оперативного получения достоверной информации о соблюдении стандартов обслуживания клиентов по телефону», – комментирует Иван Павлов.

Прослушивание звонков в онлайн-режиме

Если руководитель отдела или агентства хочет в режиме реального времени прослушать разговор агента с клиентом, можно незаметно подключиться к разговору. С помощью данной опции также проводится обучение новых сотрудников в режиме онлайн посредством незаметных подсказок или решаются узкопрофильные вопросы в режиме суфлирования.

Данная опция входит также в базовый пакет АТС «Телфин.Офис» и является бесплатной. Чтобы подключиться к разговору, достаточно набрать определенную комбинацию цифр на телефоне. Например, если надо прослушать текущий разговор в очереди, наберите *999 и добавочный номер очереди. Чтобы выйти из разговора, достаточно просто положить трубку.

Контроль удаленных сотрудников

Мы рассказали о тех звонках, которые приходят на корпоративный номер компании. Как показывает практика, риэлторы редко сидят в офисе, они достаточно мобильны и постоянно проводят время в разъездах по объектам. Как быть в данном случае? Выход есть: подключить сервис FMC.

Благодаря данному решению мобильный телефон агента по недвижимости работает как офисный телефон. То есть все вызовы (входящие и исходящие) идут также через виртуальную АТС «Телфин.Офис». Как результат, ведется статистика и журнал звонков, записываются все телефонные разговоры с клиентами.

«Если телефонные номера всех риэлторов подключить к единой офисной АТС, то можно не только получить 100% контроль за работой сотрудников, но и реально сэкономить. Звонки внутри сети не тарифицируются, то есть сотрудники разговаривают друг с другом бесплатно. Чтобы связаться с коллегой, достаточно набрать добавочный номер», – делится опытом Иван Павлов.

Аналитика телефонных звонков

Если нет возможности периодически прослушивать телефонные звонки, специалисты компании «Телфин» рекомендуют подключить сервис речевой аналитики и автоматически анализировать контакты с клиентами. С помощью данного сервиса речь абонентов распознаётся, преобразуется в текст и оценивается по важным для агентства показателям.

Компания может использовать готовый словарь для контроля контактов с клиентами или составить свой список слов и выражений, которые будут предупреждать руководителя о происках недобросовестных работников. Например, выявление в разговоре с клиентами таких фраз, как «Это не телефонный разговор» или «Позвоните мне на личный номер», может помочь избежать проблем и помешать увести клиента из компании.

«Речевая аналитика не только позволяет избежать утечки информации и оперативно определяет потенциально опасные звонки, но и выявляет проблемные диалоги с клиентами, помогает в решении спорных вопросов по ранним договоренностям, находит причины недовольства клиентов», – рассказывает Иван Павлов.

В нашей статье мы рассказали о ключевых сервисах IP-телефонии, которые реально помогают агентствам недвижимости не терять клиентов. Однако если такие ситуации периодически случаются, стоит задуматься, почему так происходит. Возможно, у агентства очень высокие цены или недостаточно мотивированы сотрудники.

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|42 м2|16/16 этаж

10 500 000 ₽

Художников пр., 13 к.3

Агент ушел, клиент остался

Продажа

3-комн. кв.|80 м2|8/9 этаж

13 990 000 ₽

б-р. Новаторов, 49к2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|56 м2|2/8 этаж

8 200 000 ₽

ул. Гжатская, 9

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|34 м2|10/10 этаж

6 000 000 ₽

Джона Рида улица, 10 к.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|40 м2|4/12 этаж

7 999 999 ₽

Савушкина, 137к3

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|56 м2|14/17 этаж

7 500 000 ₽

Ленинский проспект, 55 2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|36 м2|16/23 этаж

9 000 000 ₽

Брянцева улица, 13 к.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

3-комн. кв.|79 м2|3/6 этаж

20 900 000 ₽

Кузнецовская улица, 46

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|26 м2|5/5 этаж

4 200 000 ₽

ш Пулковское, 71 к 2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|64 м2|5/5 этаж

7 750 000 ₽

Юнтоловский пр. дом 51 корп.4

Агент ушел, клиент остался

Продажа

3-комн. кв.|65 м2|3/16 этаж

7 800 000 ₽

Ленинский пр. дом 75 корп.2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|70 м2|4/13 этаж

12 300 000 ₽

Светлановский пр. дом 115 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|35 м2|11/17 этаж

7 690 000 ₽

Чудновского ул. дом 6 корп.2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|66 м2|12/17 этаж

12 815 000 ₽

Кондратьевский пр. дом 62 корп.3

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|44 м2|3/9 этаж

6 900 000 ₽

Гражданский пр. дом 75 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|32 м2|6/9 этаж

4 995 000 ₽

Подвойского ул. дом 17 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|35 м2|14/24 этаж

6 765 000 ₽

Парашютная ул. дом 42 корп.2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|41 м2|3/17 этаж

6 350 000 ₽

Ириновский пр. дом 29 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|80 м2|2/16 этаж

10 250 000 ₽

Маршала Тухачевского ул. дом 23

Агент ушел, клиент остался

Продажа

3-комн. кв.|56 м2|4/5 этаж

7 585 000 ₽

Новочеркасский пр. дом 27 корп.2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|54 м2|10/21 этаж

12 300 000 ₽

Московский пр. дом 183 корп.185

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|31 м2|2/5 этаж

4 575 000 ₽

Политрука Пасечника ул. дом 5 корп.2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|39 м2|12/17 этаж

5 550 000 ₽

Ковалевская ул. дом 26

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|56 м2|11/14 этаж

9 990 000 ₽

Кондратьевский по. дом 85 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|38 м2|16/18 этаж

8 190 000 ₽

1-й Предпортовый пр. дом 14

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|46 м2|7/9 этаж

7 700 000 ₽

Проспект Славы дом 2 корп.2 Лит А

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|52 м2|13/25 этаж

9 800 000 ₽

Учительская ул. дом 18 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|39 м2|14/16 этаж

8 300 000 ₽

Комендантский пр. дом 40 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|45 м2|3/5 этаж

5 650 000 ₽

Бестужевская ул. дом 47

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|53 м2|5/11 этаж

11 255 000 ₽

Лиговский пр. дом 232с1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

2-комн. кв.|48 м2|22/23 этаж

8 400 000 ₽

Кузнецова пр. дом 12 корп.2

Агент ушел, клиент остался

Продажа

1-комн. кв.|39 м2|6/17 этаж

6 600 000 ₽

Камышовая ул. дом 6 корп.1

Агент ушел, клиент остался

Продажа

3-комн. кв.|42 м2|5/5 этаж

5 450 000 ₽

Лени Голикова ул. дом 37 корп.2

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: